Karya Indonesia, Bojonegoro – Pemerintah Kabupaten Bojonegoro terus mendorong terwujudnya birokrasi yang responsif, profesional, ramah, beretika, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Upaya ini diwujudkan melalui kegiatan bimbingan teknis (Bimtek) penguatan pemahaman budaya pelayanan yang digelar di Ruang Angling, lantai 2 Gedung Pemkab Bojonegoro, Senin (11/8/2025).
Bimtek tersebut melibatkan petugas front office, tenaga pelayanan publik dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD), unit layanan kecamatan, puskesmas, RSUD, serta petugas Mall Pelayanan Publik (MPP).
Asisten Perekonomian dan Kebudayaan Setda Bojonegoro, Kusnandaka Tjatur, menegaskan bahwa pelayanan publik merupakan cerminan wajah pemerintah di mata masyarakat.
Ia menekankan pentingnya penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) secara konsisten agar layanan selalu sesuai standar dan memuaskan masyarakat.
“Pelayanan publik tidak hanya soal kecepatan, tetapi juga sikap ramah, responsif, dan menghargai masyarakat sebagai mitra. Dengan budaya pelayanan yang kuat, pemerintah bisa memberikan layanan yang humanis dan berkualitas,” ujarnya.
Sementara itu, Kepala Bagian Organisasi Setda Bojonegoro, Dyah Enggarini Mukti, menyoroti kewajiban setiap OPD dalam memastikan kelengkapan unsur pendukung pelayanan, seperti SOP, maklumat layanan, media publikasi, hingga survei kepuasan masyarakat melalui aplikasi e-Sukma.
Ia juga mendorong setiap kantor layanan untuk terdaftar di Google demi memudahkan masyarakat memberi masukan lewat Google Review.
Bimtek ini menghadirkan narasumber Prio Martono, founder Kampung Tumo sekaligus trainer profesional dengan pengalaman lebih dari 17 tahun di bidang penerbangan dan perhotelan.
Prio membagikan teknik hospitality, strategi menghadapi keluhan, serta pentingnya motivasi dan empati dalam memberikan pelayanan.
“Pelayanan yang baik lahir dari hati. Mulailah dari hal sederhana seperti senyum tulus dan kesiapan membantu,” pesannya.
Melalui kegiatan ini, Pemkab Bojonegoro berharap seluruh petugas pelayanan publik dapat meningkatkan profesionalisme, memperkuat budaya pelayanan prima, dan memberikan kepuasan nyata bagi masyarakat.
